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2017家居行業(yè)服務調(diào)查:廚電行業(yè)七度奪冠

近日，網(wǎng)易家居發(fā)布“2017家居行業(yè)服務調(diào)查報告”和“國人住商指數(shù)白皮書”。調(diào)查報告顯示，廚電行業(yè)以91分的成績連續(xù)第七年奪冠，而衛(wèi)浴和門窗五金綜合行業(yè)分列二、三位。

據(jù)網(wǎng)易家居華南主編陳儷娜介紹，2017年度“3·15”服務調(diào)查從去年12月開啟，歷時2個月，涵蓋了家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗五金綜合、涂料、廚電、地板、吊頂?shù)?0個門類，對200余家知名家居品牌的售后電話、電商以及微信公眾號的服務質(zhì)量進行了一場大檢閱。從調(diào)查報告來看，廚電行業(yè)以91分的成績連續(xù)第七年奪冠。

而其他門類大多存在“偏科”現(xiàn)象，如衛(wèi)浴行業(yè)在電話調(diào)查中奪冠，而在微信調(diào)查中僅得61分;涂料行業(yè)在微信服務中排名第二，售后電話接通和問題解決率卻偏低;吊頂行業(yè)的電商客服和售后電話方面均排在前列，但微信公眾號服務成績卻僅為41分。

在2017家居服務調(diào)查報告揭曉儀式上，慕思寢具、美克美家、尚品宅配、索菲亞、歐派、歐神諾陶瓷、薩米特陶瓷、東鵬潔具、九牧衛(wèi)浴、皇派門窗、夢天木門、生活家地板、德爾地板、立邦漆、多樂士涂料、方太電器等品牌榮獲“2017年度家居行業(yè)服務榜樣”稱號。